Curso virtual (Online) de Azafata de Cruceros
Este Curso virtual (Online) de Azafata de Cruceros, aporta los conocimientos necesarios en la atención al cliente, seguridad marítima, animación y protocolo necesarios para trabajar a bordo de buques de pasaje.
Descripción
El presente Curso virtual (Online) de Azafata de Cruceros, permite adquirir los conocimientos necesarios en recibir pasajeros, atención al cliente, protocolos de seguridad marítima, primeros auxilios, hostelería, animación, gestión de emergencias, y proyectar una imagen profesional.
Competencias necesarias para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros a bordo de un crucero
Estudiarás las técnicas de recepción, atención al cliente de alto nivel, gestión de incidencias o quejas, dominando las funciones específicas del puesto y ofreciendo un servicio excelente en atención al cliente, animación, protocolo e imagen.
Conocerás todo lo relacionado con el servicio a bordo, funciones de hostelería, servicio de alimentos y bebidas, y mantenimiento de áreas comunes, garantizando la calidad de servicio y proyectando una imagen personal cuidada y armoniosa.
Aprenderás a planificar actividades recreativas y culturales dirigidas a diversos públicos en función de las características, necesidades e intereses de los usuarios (adultos, adolescentes, niños, mayores), adaptadas a los recursos de cada instalación.
Se aborda la seguridad e higiene en el trabajo a bordo, incluyendo primeros auxilios, higiene personal, sistemas de extinción de incendios, prevención de robos, riesgos laborales y buenas prácticas ergonómicas para un entorno laboral seguro.
Características
Curso virtual (Online) de Azafata de Cruceros, de 200 horas de duración.
- Tendrás 6 meses para completar el curso.
- Acceso a la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
- La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa del centro Lecciona.
¿A quién va dirigido?
Este Curso virtual (Online) de Azafata de Cruceros está dirigido principalmente a personas interesadas en trabajar en el sector turístico marítimo, incluyendo personal de hostelería, turismo, animación o atención al cliente. Es ideal para quienes buscan capacitarse en seguridad, protocolo, atención al pasajero y animación para trabajar en cruceros, ferrys o yates.
Temario del curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL
- Evolución histórica
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
- - La Organización Mundial del Turismo
- - Turismo y derecho turístico en la Unión Europea
- - Coordinación entre las diferentes administraciones con competencias en materia de turismo. Estado y Comunidades Autónomas
- Turistas, visitantes y viajeros
- Las grandes corrientes del turismo
- Agencias de viajes y Tour operadores
- Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
- Restauración y gastronomía
- Información turística
- Servicios turísticos complementarios
- Influencia de los transportes en el turismo
- La oferta y la demanda turística
- - Análisis de los principales indicadores de la demanda turística
- - La oferta turística
- La estacionalidad
- Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
- - Definición y organización del servicio
- - Planificación del servicio
- - Gestión de la ejecución del servicio
- Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
- Instituciones y agentes sociales
- - Secretaría de Estado de Turismo
- - Cooperación Nacional
- Normativa laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- La calidad del servicio
- - ¿Qué es la calidad?
- Cliente interno y cliente externo
- La red cliente-proveedor
- - Alianzas con fabricantes y proveedores
- - Alianzas con los distribuidores
- - Alianzas con clientes
- - Acuerdos comerciales
- La satisfacción del cliente desde su perspectiva
- Las necesidades y expectativas de los clientes
- - Necesidades de los clientes
- - Expectativas de los clientes
- Técnicas de comunicación
- - La comunicación verbal: mensajes facilitadores
- - La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
- - La comunicación escrita
- Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
- La atención al cliente
- - Actitudes positivas ante los clientes
- - La acogida y despedida
- - Atención de quejas y reclamaciones
- - Clientes y situaciones difíciles
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DE UNA AZAFATA DE CRUCERO
- Los cruceros marítimos y fluviales y sus características
- - Tipos de cruceros
- - Tarifas
- - Prestaciones
- - Reservas
- - Principales compañías
- La azafata de cruceros
- - Requisitos y formación de azafata de crucero
- - Formación de las azafatas/os
- Inconvenientes de trabajar como azafata de barco
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
- - Marco legal sobre protocolo
- Protocolo y sector privado
- Tipos de protocolo
- - Según la naturaleza de su función
- - Según el colectivo al que se dirige
- - Según los principales ámbitos de intervención
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANIMACIÓN Y DIDÁCTICA A BORDO
- Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
- - Análisis del contexto de intervención y oferta adaptada a las actividades
- - Estructura del programa
- - El Presupuesto
- - Instalaciones y espacios abiertos
- - Objetivos
- - Metodología
- Estructura de los talleres y de las sesiones
- - Introducción del taller
- - Transcurso del taller
- - El cierre del taller
- Preparación y distribución del espacio y los materiales
- - Materiales
- - Organización de los recursos humanos y materiales
- - Selección y adecuación de las actividades, las características, necesidades e intereses de los usuarios
- Programas específicos de talleres y actividades según el tipo de instalación, medios disponibles y tipología de clientes
- - Edad: adultos, adolescentes, niños y mayores
- - Tipo de instalaciones
- - Necesidades especiales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMAGEN PERSONAL Y UNIFORMIDAD
- Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
- - Fondos de maquillaje
- - Bases correctoras
- - Maquillaje de mejillas: el colorete
- - Cosméticos para el maquillaje de ojos
- - Cosméticos para el maquillaje de labios
- Morfología de la piel
- - Estructura de la Piel
- Maquillaje
- - Selección del maquillaje de fondo
- - Selección de los polvos faciales
- - Selección de los cosméticos para los ojos
- - Selección de los cosméticos para los labios
- - Selección del colorete
- Peinado
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - Mantenimiento del cuerpo
- Relajación y control mental
- - Habilidades sociales
- - Habilidades conversacionales
- Expresión corporal
- - Expresión facial
- - Contacto visual
- - Postura del cuerpo
- - Gestión y movimientos
- - Distancias
- - Lenguaje de las manos
- - La sonrisa
- - Nuestra imagen
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
- Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
- - La historia, el arte y el urbanismo
- - El medio ambiente y los espacios naturales
- - Las tradiciones, folklore y gastronomía
- - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
- Gastronomía
- Exposiciones, ferias y congresos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
- Primeros auxilios. Botiquín
- Higiene personal y uniformidad
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
- - Sistemas automáticos de detección de incendio
- - Sistemas manuales de alarma de incendios
- - Sistemas de comunicación de alarma
- - Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios
- - Sistemas de hidrantes exteriores
- - Extintores de incendio
- - Sistemas de bocas de incendio equipadas
- - Sistemas de columna seca
- - Sistemas de extinción por rociadores automáticos de agua
- - Sistemas de extinción por agua pulverizada
- - Sistemas de extinción por espuma física de baja expansión
- - Sistemas de extinción por polvo
- - Sistemas de extinción por agentes extintores gaseosos
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
- Durante el proceso de compra, te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de las 72 horas laborables recibirás en tu correo electrónico las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de las 72 horas laborables, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Tienes 6 meses para completar el curso desde el día que recibes las credenciales de acceso.
- No se aceptan devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
