Curso virtual (Online) de Teleoperador/a

Descripción

Este curso de teleoperador y teleoperadora te proporciona las técnicas necesarias para que atiendas telefónicamente a los clientes de una empresa. Descubrirás cómo tratar con las personas de la forma correcta y la manera en que debes abordar los problemas y dudas que te expliquen para resolvérselos.

Consigue aumentar tu número de clientes y tus ventas gracias a una buena atención telefónica que te permita fidelizar a las personas.

Asimismo, con este curso por Internet obtendrás los conocimientos necesarios para gestionar las quejas. También aprenderás diversas técnicas eficaces para que sepas cómo abordar una venta por teléfono. Adquirirás unas habilidades esenciales para atraer a nuevos compradores o afianzar a los clientes actuales.

Sobre todo, te formarás para proporcionar una atención telefónica adecuada y conseguir la confianza de tu interlocutor. Con ello, sabrás cómo fidelizar a los clientes, incluso aunque estos estén descontentos. Igualmente, conseguirás que los clientes se conviertan en compradores fieles de la empresa en la que trabajas.

Este curso online también te servirá para aprender a gestionar grupos de personas y trabajar en equipo. Ambos aspectos son fundamentales para encontrar un puesto de trabajo en el mundo empresarial de hoy. ¿Qué otras cualidades adquirirás con este curso? Aprenderás a gestionar el tiempo de una manera eficaz y a tomar mejores decisiones.

Además, si realizas este curso de teleoperadores/as a distancia, obtendrás un certificado acreditativo. Con este, podrás demostrar los conocimientos obtenidos y mejorar tu curriculum vitae con nuevas cualidades. Esto se traduce en que tendrás más oportunidades laborales.

Por otra parte, como se trata de un curso a distancia, podrás realizarlo desde la comodidad de tu casa a través de tu ordenador. Tampoco estarás sometido a horarios que pueden ser incompatibles con tu trabajo. Es decir, podrás estudiar a tu aire en los momentos que tengas libres y estés más tranquilo. ¿A qué esperas para hacer este curso de teleoperador con una metodología online para convertirte en un experto en la atención telefónica?

Características

Curso virtual (Online) en Teleoperador/a, de 90 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

• Curso a distancia con Título Propio en Teleoperador/a.
• Tienes 9 meses para completarlo.
• Impartido por Albe Formación.
• Recibirás el temario por email en formato PDF, para que puedas estudiarlo en el ordenador o imprimirlo fácilmente.
• El curso consta de parte teórica, explicaciones en vídeo y de ejercicios prácticos que el alumno debe completar y enviar a su tutor para su calificación.
• La evaluación consiste en un examen de cada tema con cuestiones a investigar y a desarrollar.
• Tutoría disponible durante la realización del curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Ponte tu propio horario, ya que el curso es a distancia.
• Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

¿A quién va dirigido?

Este curso por Internet de teleoperador y teleoperadora va dirigido a todo tipo de profesionales que deben usar el teléfono en su trabajo. Si te dedicas al marketing, la comunicación o a otro tipo de actividades comerciales, esta formación te permitirá mejorar tus cualidades como profesional. Y, en términos generales, si eres emprendedor o estás interesado en la atención telefónica a clientes, el curso te brindará herramientas para optimizar tu trabajo.

Temario del curso

MÓDULO 1

TEMA 1: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

• Calidad en el servicio.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y RGPD.
• Clasificación y tipos de clientes.

MÓDULO 2

TEMA 2: TELEOPERADOR/A.

• Perfil profesional y funciones.
• Atención telefónica: recepción, desarrollo y despedida de llamadas.
• Otros medios de atención digital: móviles, correo electrónico, redes sociales, livechat.
• Tipos de comunicación: verbal y no verbal.

• En el proceso de compra solicitaremos tus datos para tu alta en el centro.
• El material de que consta el curso se envía por correo electrónico en formato PDF y queda para siempre en poder del alumno.
• Unas 24/48 horas después de la compra, recibirás el email con el PDF del curso.
• Si no recibes el email en 24/48 horas, por favor, revisa la bandeja de correo no deseado o spam.
• Tendrás 9 meses como máximo para realizar el curso a partir del día que recibas el material.
• No se admiten devoluciones una vez se ha enviado por email el material del curso.
• Más información: http://www.albeformacion.com/

APRENDUM COLABORA CON ALBE FORMACIÓN

Calidad en los contenidos porque es el punto en común que encontrarás en cualquier curso que realices con nosotros. Cada uno de ellos refleja el espíritu de un equipo joven que conoce el mercado laboral y siente las necesidades de los usuarios como propias. Cada temario está enfocado hacia una búsqueda eficaz de empleo, sin olvidar la importancia de los conocimientos.

La enseñanza a distancia, que sin duda, para gran parte de los adultos es la forma factible de aprendizaje, tiene que ofrecer un grado de calidad igual o superior a la enseñanza presencial; ALBE FORMACIÓN lo cumple en cada uno de los cursos que pone a disposición de los interesados.

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